به نقل از «باشگاه خبرنگاران»

پیوستن تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش چه اهمیتی دارد؟

تاریخ انتشار: ۲۴ آذر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۲۹۶۴۲۴

در میز اقتصادی امروز به موضوع پیوستن تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش با حضور محله‌ای مدیر کل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت و سادات حسینی رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی پرداخته شد.

محله‌ای گفت: در حوزه خدمات پیس از فروش برای موبایل و لوازم خانگی در حال حاضر شرکتی را نداریم که وارد کننده است و در سامانه اظهار نکرده باشد در حال حاضر قبل از اظهار هیچ گونه وارداتی وجود ندارد در گام بعدی تولیدات داخلی هم کاملا به سامانه متصل شدند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

او می‌گوید: در حال حاضر کسی که ۱۰ هزار گوشی وارد می‌کند اول بررسی می‌کنیم در زمان مشخص فعال سازی شود این کمک به شناسایی ضعف در توزیع می‌کند در حوزه خدمات نیز زیرساخت‌ها برای اخذ تعهدات آماده شده است ۳۰۰ شرکت در حوزه خدمات پس از فروش تلفن همراه هستند اکنون امکان شکایت در سامانه وجود دارد که افراد باید از طریق سامانه این کار را انجام دهند تا پیگیری شکایت سریع انجام شود. ۷ روز برای عرضه کننده فرصت وجود دارد که پاسخ دهد که اگر نداد بحث تعزیرات مطرح می شود و سامانه ۱۲۴ هم به سامانه ما متصل است در نهایت برخی اوقات نحوه پیگیری مناسب نیست و مشکلات ایجاد می‌شود در گذشته وارد کننده باید در پنل خود اطلاعات گوشی وارد شده را اظهار می‌کرد، اما اکنون باید قبل از ترخیص در سامانه اعلام کند.

در ادامه حسینی در خصوص عدم ارسال پیامک به برخی از افراد گفت: باید از سمت سازمان صمت این موضوع پیگیری شود این ارسال پیامک به سامانه همتا بازمی‌گردد.

همچنین محله‌ای گفت: دو ماه گذشته در سامانه همتا مشکلی وجود داشت اکنون قطعا اگر شماره شناسه ارسال شود پیامک ارسال خواهد شد و دیگر مشکلی وجود ندارد.

حسینی گفت: حدود هزار شرکت وارد کننده وجود دارد که بیش از ۳۰۰ تا از آن‌ها خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند نظارت هم بر آن‌ها انجام می‌شود قطعا آماری که به وزارت صمت می‌دهیم عملکرد آن‌ها بررسی می‌شود. بازرسی ما به این شکل است که از لحاظ محیط و فنی موارد را بررسی می‌کنیم و اطلاعات از طریق سازمان صمت برای ما ارسال می‌شود شکایت یک سری به شکل برخط و یک سری به شکل دستی ارسال می‌شود.

او در خصوص حجم شکایت گفت: در هفته ۲ روز کمیسیون شکایت داریم که در هر روز میانگین بین ۴۰ تا ۵۰ پرونده را رسیدگی می‌کنیم که در ماه حدود ۴۰۰ پرونده می‌شود ماهی حدود ۲۵۰ تا ۳۰۰ شکایت برای خدمات پس از فروش است. بیشترین نکته هم به بحث ارائه خدمات در حوزه سهل انگاری است. شرکتی که پیروی از دستورات اتحادیه نکند برای تعزیرات و صمت نامه ارسال می‌شود. تلفن همراه کالایی بادوام است و اولین شرط لازم برای واردات آن خدمات پس از فروش ۱۸ ماه است.

محله‌ای بیان کرد: ما هیچ مسیری را مسدود نکردیم. هر گوشی که وارد می‌شود قطعا به یک شناسه گارانتی متصل است. گوشی مسافری یعنی مسافر برای خودش وارد کرده و اگر وارد چرخه تجاری شود هم یک تخلف است. زمانی که گوشی دریافت می‌شود دو روش فعال سازی وجود دارد یا ارسال شناسه و فعال سازی از طریق سامانه تجارت یا این که سیم کارت در گوشی قرار گرفته و در مسیر ریجستری قرار می‌گیرد که از طریق همتا پیش می‌رود و  اطلاعات برای ما ارسال می‌شود. همه مردم می‌توانند یک کارتابل برای کلیه لوازم با دوام خود داشته باشند زمانی که این اقدام انجام شود از جزئیات مختلف خدمات دهنده آگاه می‌شوند. گوشی که وارد شود و در حیطه خدمات باشد اگر عرضه کننده کالا امکان اصلاح و تعمیر را نداشته باشد باید همان کالا را به فرد دهد. این موضوع و جریمه در قانون دیده شده است.

او افزود: در سامانه تمامی ارائه و تعهدات خدمات دهنده مشخص  و اعلام شده است و افراد در سامانه خدمات پس از فروش می‌توانند آن را ملاحظه کنند در حوزه برخورد با متخلف هم باید اینگونه گفت که حتی شرکتی لغو مجوز داشته است.

باشگاه خبرنگاران جوان اقتصادی صنعت ، تجارت و کشاورزی

منبع: باشگاه خبرنگاران

کلیدواژه: گوشی همراه خدمات پس ازفروش خدمات پس از فروش ارسال می شود تلفن همراه محله ای

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.yjc.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «باشگاه خبرنگاران» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۲۹۶۴۲۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

قتل زن مورد علاقه‌ جلوی چشمان مردم در شمال تهران

 به گزارش تابناک، 26 فروردین امسال، صدای درگیری و فریادهای زن و مردی جوان در یکی از خیابان‌های شمال تهران توجه رهگذران را به خود جلب کرد. رهگذران که شاهد درگیری بودند، ناگهان با صحنه تلخ و عجیبی مواجه شدند.

 مرد جوان گوشی تلفن همراهی در دست داشت و زن جوان با اصرار از او می‌خواست گوشی‌اش را پس بدهد اما در یک لحظه مرد عصبانی دست به جیب شد و با بیرون آوردن یک چاقو ضربات متعددی به زن جوان زد و پا به فرار گذاشت.شاهدان بلافاصله با اورژانس و پلیس تماس گرفتند و زن جوان به بیمارستان منتقل شد اما 19 ضربه چاقو او را به کام مرگ کشاند. گزارش قتل زن جوان به بازپرس سالار صنعتگر اعلام شد و تیم جنایی تحقیقات خود را برای شناسایی و دستگیری عامل جنایت آغاز کردند.

هویتی برای قاتل
با حضور کارآگاهان اداره دهم پلیس آگاهی در محل، مشخص شد محل سکونت زن جوان چند خیابان پایین‌تر از محل قتل بوده است. یکی از شاهدان در تحقیقات گفت: زن جوان اصرار داشت که گوشی تلفن همراهش را از قاتل بگیرد اما او ممانعت می‌کرد و می‌خواست محتویات داخل گوشی را ببیند. به همین دلیل مقتول به دنبال مرد جوان می‌دوید و فریاد می‌کشید.

خیلی زود محل زندگی مقتول و خانواده‌اش شناسایی شد و در تحقیقات از آنها مشخص شد مقتول مدتی قبل از همسرش جدا شده و با فرزندش زندگی می‌کرده است. مدتی قبل او با مردی به نام پژمان آشنا شد.

 اما بعد از چند ماه زن جوان تصمیم به جدایی گرفت اما مرد جوان موافق جدایی نبود. با این اطلاعات احتمال ارتکاب قتل از سوی پژمان قوت گرفت و کارآگاهان با دریافت عکس وی و نشان دادن به شاهدان ماجرا مطمئن شدند که قتل از سوی او رخ داده است.

 همچنین کارآگاهان اداره دهم پلیس آگاهی پایتخت در بازبینی دوربین‌های مداربسته اطراف محل درگیری تصاویر ضارب را بدست آوردند که با تطبیق عکسی که از پژمان در دست داشتند، تأیید می‌کرد که او قاتل فراری است.

دستگیری در شمال
با شناسایی هویت قاتل، تیم تحقیق راهی محل زندگی او شدند، اما مرد جوان آنجا را ترک و فرار کرده بود. تحقیقات برای شناسایی متهم ادامه داشت تا اینکه رد او در یکی از شهرهای شمالی کشور بدست آمد. کارآگاهان اداره دهم پلیس آگاهی پایتخت، پس از هماهنگی‌های قضایی، راهی محل مخفیگاه متهم شده و او را بازداشت کردند.

متهم پس از انتقال به پایتخت، به قتل ناخواسته زن جوان اعتراف کرد. پژمان، برای تکمیل تحقیقات به دستور بازپرس شعبه هشتم دادسرای امور جنایی پایتخت به اداره آگاهی منتقل شد و تحقیقات در این خصوص ادامه دارد.

نمی‌دانستم مرتکب قتل شده‌ام
مرد جوان که به اتهام قتل بازداشت شده، مدعی است پس از ضربه زدن به زن جوان و هنگام فرار از اینکه زن مورد علاقه‌اش به قتل رسیده بود، اطلاع نداشته و بعد از دستگیری متوجه شده است.

با مقتول چطور آشنا شدی؟

5 ماه قبل در یکی از خیابان‌های شمال تهران با او آشنا شدم. رابطه‌مان اوایل در حد تلفن و پیامک بود، اما کم کم قرار ملاقات‌ها شروع شد و مدام همدیگر را می‌دیدیم. به خودم که آمدم متوجه شدم او را خیلی دوست دارم و او همان زنی است که سال‌ها دنبالش بودم.

با این همه علاقه چرا او را به قتل رساندی؟

قصدم کشتن نبود. اصلاً نمی‌دانستم که او را کشته‌ام. وقتی او را زدم و فرار کردم نگران حالش بودم اما جرأت نمی‌کردم تماس بگیرم.

می‌دانستم پلیس در تعقیبم است و می‌ترسیدم که لو بروم از طرفی هراس این را داشتم که بشنوم او کشته شده است.

چرا تلفنش را گرفته بودی؟

شک کرده بودم. رابطه ما خیلی خوب بود اما از یک هفته قبل از قتل همه چیز تغییر کرد. رفتارش سرد شده بود و تلفن‌هایم را پاسخ نمی‌داد. از هر 10 پیام یک پیام را جواب می‌داد. پیگیر رفتارش شدم و او گفت که دیگر نمی‌خواهد با من ادامه دهد و خواست که با او تماس نگیرم.

چرا؟

خودم هم نمی‌دانم، رابطه‌مان خوب بود و حتی قرار بود با هم ازدواج کنیم. اما یک دفعه تغییر کرد، احساس می‌کردم شخص دیگری وارد زندگی‌اش شده است و باید به این موضوع پی می‌بردم.

روز حادثه چه اتفاقی افتاد؟

به مقابل خانه‌اش رفتم و از او خواستم گوشی تلفن همراهش را بدهد تا آن را بررسی کنم. تصور می‌کردم اگر پای شخص سومی در این میان باشد، بی‌شک پیام‌ها یا تماس‌هایش را در گوشی می‌بینم. اما او نمی‌خواست تلفنش را ببینم و زمانی که گوشی او را به زور گرفتم، تا چند خیابان آن طرف‌تر دنبالم آمد.

چرا چاقو داشتی؟

چاقو را بردم تا او را بترسانم و بتوانم گوشی تلفن همراهش را بگیرم و با بدست آمدن رمز گوشی، وارد آن شوم و بفهمم که آیا به من خیانت کرده است یا خیر.

چند ضربه به او زدی؟

نمی دانم، خیلی عصبانی بودم. پلیس می‌گوید که 19 ضربه زده‌ام. آن زمان چون حالم را نمی‌فهمیدم، به یاد ندارم چند ضربه زده‌ام.

منبع: حادثه 24